一、軟件概述

思沃(wo)電商(shang)客服模擬(ni)實訓平臺(tai)系統主要用于滿足電商(shang)平臺(tai)或網店(dian)(dian)客服教(jiao)學(xue)需要。該(gai)教(jiao)學(xue)平臺(tai)軟件總體(ti)架構，采用三級管(guan)理模式，統一登錄(lu)入口。學(xue)生端實驗主體(ti)以崗位知識、售(shou)前技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)、售(shou)中技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)、售(shou)后(hou)技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)、跨境(jing)電商(shang)售(shou)后(hou)技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)訓練(lian)。建設的(de)最終目的(de)是(shi)通過模擬(ni)電商(shang)客服在(zai)銷售(shou)中的(de)相關(guan)案例，訓練(lian)學(xue)生的(de)實際客服能(neng)(neng)(neng)(neng)力，為(wei)電子商(shang)務網店(dian)(dian)客服專(zhuan)業及其它(ta)相關(guan)專(zhuan)業的(de)學(xue)生走向社會提供(gong)一個模擬(ni)訓練(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃電(dian)商客服(fu)模擬實訓平臺系統可以充分利用高校現有電(dian)教資源，直接安裝，在(zai)軟件上做到專業(ye)與教學相結合(he)。

2、靈活、全面的教師(shi)管理和學生(sheng)(sheng)成績考核：通(tong)過該(gai)系統可(ke)分權(quan)限(xian)進(jin)行教師(shi)、學生(sheng)(sheng)、班級的設置;可(ke)批量(liang)注冊學生(sheng)(sheng)，通(tong)過Excel劃(hua)名冊導入(ru)學生(sheng)(sheng);教師(shi)可(ke)通(tong)過學生(sheng)(sheng)的操作(zuo)和問題的回答進(jin)行最(zui)終考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設(she)置、教師管理(li)、個人(ren)中心(xin)、數據(ju)還原（負責軟件的(de)數據(ju)維護，備份現有數據(ju)，還原原始數據(ju)）；

教師控制端：

班級管理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)管理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)審(shen)(shen)核(he)、個(ge)人信息、崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管理(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)(fen)類(lei)，開放(fang)式(shi)分(fen)(fen)類(lei)，可(ke)(ke)自行(xing)添加，默認分(fen)(fen)類(lei)：崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬(shu)性(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打字(zi)技(ji)巧知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常(chang)用話術(shu)。崗位(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，列表形式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增(zeng)刪查改操(cao)作，以文本框形式(shi)添加（可(ke)(ke)插圖(tu)），并可(ke)(ke)上傳文檔(dang)（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審(shen)(shen)核(he)（添加客服崗位(wei)的基(ji)礎(chu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)(ke)負責審(shen)(shen)核(he)，應用與系(xi)統(tong)）、案(an)例(li)管理(li)（售前案(an)例(li)、售中案(an)例(li)、售后案(an)例(li)、跨境(jing)電商客服案(an)例(li)）、實驗管理(li)（可(ke)(ke)批(pi)量同時(shi)開放(fang)多個(ge)案(an)例(li)，學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端依次彈出，進行(xing)回答操(cao)作）、實驗成(cheng)績(ji)(ji)（查看學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)得分(fen)(fen)及(ji)作答記錄(lu)）、在線(xian)考(kao)試(shi)(shi)(shi)（添加在線(xian)考(kao)試(shi)(shi)(shi)題庫，設置在線(xian)考(kao)試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷，發布在線(xian)考(kao)試(shi)(shi)(shi)，考(kao)試(shi)(shi)(shi)完成(cheng)可(ke)(ke)由教師查看學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)成(cheng)績(ji)(ji)統(tong)計）；

學生端：

基(ji)礎信息（個(ge)人(ren)中心、我(wo)(wo)的(de)頭像）、崗位(wei)知識(shi)（模擬崗位(wei)案例，處理(li)日常問題，查看學(xue)(xue)習(xi)相關問題的(de)處理(li)方法）、我(wo)(wo)的(de)實(shi)驗(yan)（系統模擬買家提問，學(xue)(xue)生通過網店客服(fu)窗(chuang)口快速回答(da)，支持同時并(bing)發30+個(ge)窗(chuang)口，并(bing)自動判斷背景企業(ye)規定的(de)客服(fu)用語(yu)的(de)正確性，自動生成(cheng)成(cheng)績。我(wo)(wo)的(de)成(cheng)績（學(xue)(xue)生進(jin)入實(shi)驗(yan)，查看實(shi)驗(yan)成(cheng)績））、在(zai)線考試；